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网络时代处理突发事件的五个要诀

发布时间:2013-05-29 14:15:40我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  突发事件一经发生,往往最先在网络上传播且极易发酵,此时,舆论引导成为处理突发事件的重要内容之一。如何把握网络特性,在网络舆论场中妥善处理突发事件,是有关部门必须面对的新课题。

  要诀一:信息公开要及时,内容真实是关键网络时代,人人都是记者。每个人都可以运用随身携带的通讯设备将消息上传到互联网,再配以抓人眼球的图片和标题,于是“随手”发布的消息在很短时间内就可能“引爆”网络空间。

  因此,网络时代处理突发事件,第一时间公布真实信息是关键。

  要诀二:畅通信息发布渠道,将网络媒体放在首位突发事件中的政府主管部门必须改变传统思维,落实专门人员做好信息发布的工作。公布消息时,要将网络媒体放在第一位(报纸和电视节目受制作流程影响,带有明显的滞后性)。在官方网站公布消息后,还须落实专人在辖区网民经常到访的网络论坛、社区、贴吧转发该消息。

  确保传播效果的有效途径还包括,建立健全网络新闻发言人制度,开设官方微博,在一些热门的网络论坛、社区注册官方账号(最好申请认证)。拓展以上发布渠道,既有利于增强信息的权威性与可信度,也便于建立规范的网络信息传播体系、维护信息发布秩序。

  要诀三:“有一说一”,实时更新信息拓宽传播面事件发生之初,由于正处于调查阶段,官方难以全面、系统地掌握和公布相关信息,但要做到了解多少、公布多少,持续跟进。发布消息时,应尤其重视信息的真实性,以防信息前后矛盾,政府公信力“受伤”;在层层网络监督中,更不能推卸责任或“掩耳盗铃”。在兼顾信息实政法舆情2013年5月20日时性和真实性的同时,还应充分利用手机短信、户外显示屏、车载电视、楼宇电视等新兴媒介,让信息在最短时间内占领最大的传播空间,避免谣言滋生和传播。

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