茂名PX事件:政务微博如何作为
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发布时间:2014-04-28 16:37:33

亮点:快速应对,澄清谣言

  3月30日晚,广东茂名PX事件发生后,茂名市委宣传部官微“@宣传茂名”于31日凌晨2时39分即发出政府通告,于早上6时51分再用长微博发布较详细的报道“茂名市区果断处置一起聚集闹事事件”,是政务微博中最早对该事件作出正式回应的。随后,茂名市政府新闻办官微“@茂名发布”和茂名市公安局官微“@平安茂名”都转发了这条微博。

  其实在此之前,“@平安茂名”已经采用转发网友微博的形式介入了事件报道。事发后,网友发布了大量相关信息,一些网友激愤地表达抗议,也有一些网友理性地进行劝阻。网友“@茂名忠德茶行”上传了现场照片,包括警车被掀翻的照片,同时呼吁市民保持克制、理性。“@平安茂名”转发了这条微博,表现出直面事件的勇气。

  此外,事件传播过程中充斥着一些谣言,如网友“@聚贤德之淋”发布了一组图片,但有网友指出这并非茂名事件的图片,而是旧图。“宣传茂名”及时转发这条澄清事实的微博,并给“@茂名发布”、“@平安茂名”一起转发辟谣。还有传言称事件中人员伤亡惨重,对此“人民日报”发微博辟谣称,茂名反PX游行致15死300伤系谣言,“@宣传茂名”等当地官微及时转发了这条微博,受到网友关注。

不足:“@宣传茂名”关闭评论

  在快速应对、澄清谣言方面,茂名政务微博做得比较好,但在事件尚未了结的情况下,“@宣传茂名”关闭微博评论,引发网友非议。新浪政务微博学院对此提出批评,指出官微拒绝沟通、单向宣传的问题,称这种做法不利于了解民意,徒增官民隔阂。中国传媒大学学者侯锷评论说:关闭评论可理解为“谢绝对话与沟通”,显示政务微博仍然沿袭Web1.0思维,是“你听我说”的“麦霸”思维;本地评论关闭,非但未能阻碍互动,更以“转发+评论”强化了负面传播,其患更重。

  在各方批评之下,“@宣传茂名”重新放开了评论。让网友说话,即使是骂声,也有助于发泄民间情绪,有利于缓和冲突;相反,关闭评论,拒绝对话,对民意视而不见,虽然耳根清净了,但是问题并没有解决,就可能淤积更大的不满,导致更激烈的冲突。

反思:如何让政务微博在类似重大公众事件中发挥更积极的作用?

  茂名PX事件与此前其他因PX项目引发的群体事件相同,很大程度上是由官民沟通不畅造成的。PX项目的危害,按照专家的分析,其实不像传言中那般大;就国外经验来看,国外民众对之也没有如临大敌。公众对PX项目的恐慌,与政府公信力较低有关,也与各种传言的大肆渲染有关。在这种情况下,地方要上马PX项目,非常需要与公众做好沟通、解释工作。

……

(全文阅读请参见《政法舆情》2014年第14期)

  

(来源:新浪政务微博学院)

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