政法微博个案研究系列之@豫法阳光
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发布时间:2014-06-27 15:32:16

  目前,河南省高级人民法院新浪官方微博“@豫法阳光”粉丝量达413万,在法院系统2500余个官微中排名第二,仅次于“@最高人民法院”。自2011年11月11日开通以来,“@豫法阳光”发博总量已超两万条,虽然转发量并不引人瞩目,但却长期稳坐影响力排行榜前十,更连续获得“全国十大政务微博运用奖”等多个奖项,成为全国法院官微的排头兵。

内容:法院工作为主,稿件编发为辅

  法制网舆情监测中心抽取“@豫法阳光”5月13日至6月12日内的859条微博进行分析发现,其91.5%的内容为法院工作、法治热点新闻等“硬”信息,余下8.5%为早晚问安、生活常识、安全提示等“软”信息。在政务微博娱乐化倾向受诟病的背景下,“@豫法阳光”对内容严肃性的坚持不仅彰显法院的庄严形象,更为法院官微运营树立了典范。

  在微博内容板块划分上,“@豫法阳光”采取固定栏目与机动栏目相结合的方式。其中,固定栏目以普及法律知识为主要目标,内容贴近群众关切,如“以案说法•未成年人酒后身亡”、“法官话行政诉讼”、“法官说酒驾•酒桌上那些事儿”等,以案例形式解析相关法律法规,可读性强、教育意义深远。而机动性栏目则根据阶段性工作需要、假节日等设置话题,如“周强院长在河南法院调研工作”、“揭批全能神邪教系列报道”、“‘五•一’法官话劳动维权”等。

  从内容来源看,“@豫法阳光”超过半数的原创微博围绕法院工作展开,为运营人员自行“生产”;其余内容则是对《法制日报》、《人民法院报》、中国法院网等法治新闻媒体稿件的编发,多为全国法院工作部署和热点案事件。原创内容与稿件编发相结合,既确保了内容的独创性,也为传播政法“好声音”贡献一己之力,同时还减轻了运营团队的工作压力,可谓一举多得。

■ 核心:沟通网络民意,解决群众困难

  在互动为王的新媒体时代,优质的内容并不足以形成核心竞争力,“@豫法阳光”的杀手锏是沟通--倾听民意并及时答复。据运营人员介绍,“@豫法阳光”每天收到的私信、“@”提醒均过万。以新浪平台为例,自开通至今年月13日16时,“@豫法阳光”已经收到136.6万条“@”微博和24.9万条“@”评论,私信数量约万条。

  这些数字的背后,是运营人员的耐心回复和积极协调。“@豫法阳光”运营团队共8人,负责新浪、腾讯、人民、新华四个微博平台的账号维护,其中有1人专门负责与网友互动--接受法律咨询、转办网友反映情况。同时,其余人员也需负责查看评论、私信和“@”提醒,了解网友反映问题,并及时帮助解决。为此,“@豫法阳光”不仅在微博上与省内19家中院形成“微矩阵”,更成立了专门负责处理网友反馈的群--包括8名“@豫法阳光”团队人员和19名来自各家中院的联络员。当网友向“@豫法阳光”投诉法院或反映案件执行情况时,运营人员将第一时间与中院联络员取得联系,并负责将中院的答复或处理结果告知网友,“快的话,当天就能回复”。目前,“@豫法阳光”平均每天处理类似民意沟通约60人次。

  不难看出,在发博量、转发量之外公众“看不到”的地方,“@豫法阳光”一直致力于倾听网友意见,为群众办实事,真正称得上是民意沟通的畅通渠道。

■ 成效:信息公开透明,粉丝忠诚度高

  “@豫法阳光”以优质内容为基础、以沟通民意为核心的运营策略取得良好成效。

  从信息公开方面来看,“@豫法阳光”通过微博庭审直播、热点事件舆情回应、微博公告等多个渠道传播权威声音、促进司法公开。自今年以来,“@豫法阳光”选取20余次具有典型意义的庭审进行直播,如拒付劳动报酬案、劳务争议案、小额诉讼案等。其次,针对引发舆论关注的河南高院院长要求庭长学会做饭、河南漯河中院副院长拖欠贷款等报道,“@豫法阳光”都在第一时间作出回应和通报,有效平息舆论质疑。此外,在“@豫法阳光”主页可以看到,其在公告栏共发布7条公告向公众征求意见和建议,而其他政务微博对这一功能鲜有运用。

  从网友满意度来看,“@豫法阳光”近30日内的主页访客中将近八成为老访客,平均访问时长达9分钟。粉丝的回访率高,说明其对“豫法阳光”的忠诚度也较高。此外,从“@豫法阳光”的全体粉丝来看,河南省网友占比仅为4.9%,排在广东、北京等地之后,但是其每天的访客中有77.1%来自河南。“@豫法阳光”受到本地网友的亲睐说明其微博信息对当地群众的可用性更强。在“#官博背后的劳模#”这一话题中,有多名网友为“@豫法阳光”小编点赞,在主页评论中,点赞的网友更是不计其数。综合来看,网友对“@豫法阳光”的满意度非常高。

……

(全文阅读请参见《政法舆情》2014年第22期)

 

(法制网舆情监测中心  钟杏梅

 

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