政法微博个案研究系列之@北京消防
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发布时间:2014-07-11 10:53:39

      2011年8月1日,北京市消防总队开通新浪官方微博,成为北京消防部门传播官方声音、服务公众和展示形象的重要途径。目前,“@北京消防”粉丝量已突破500万,成为全国消防部门首个粉丝量达到500万的微博帐号。在2013年全国政法机构微博中,“@北京消防”排名第10位,在全国公安微博中排名第9位。作为消防机关舆论引导的综合性服务平台,“@北京消防”在多起突发事件中第一时间发声,表现非常出色。

定位:加强和创新社会消防管理

      政务微博的基本功能是便捷沟通和权威发布,其定位需要结合不同部门的具体工作职能、所处层级和地域等多因素综合考虑,最终目的是创新社会管理形式,做到执政为民,达到为舆论正本清源的目的。“@北京消防”在开设官方微博之初,定位于三个主要功能:一是第一时间最权威地发布灾情、警情和火情,避免社会炒作和误传;二是宣传消防知识并接受火灾隐患投诉;三是与网民、粉丝进行良好互动,成为警民沟通的桥梁。

      结合其功能定位,在运营机制方面,“@北京消防”专门设立了微博办公室,制定了微博运行管理规定和工作流程,由4名消防警官担任专职工作人员,实行24小时轮流值班制度。此外,“@北京消防”成立了专家顾问团,负责解答疑难问题。同时,还组建了一支熟悉消防工作业务、了解新闻宣传规律、200人规模的网评员队伍。

内容:以突发事件信息和消防安全知识为主

      “@北京消防”的微博内容以公众关心的突发性事件和公共服务类信息为主。法制网舆情监测中心抽样统计了“@北京消防”今年5月15日至6月15日之间发布的329条微博,有以下发现:首先,公共安全知识普及方面的内容占比最大,约为31.2%。其次,警务情况通报的内容约占比19.6%,几乎每次处警情况都能做到实时发布。此外,“@北京消防”还与气象部门积极互动,转发天气预报、汛期预报,起到了灾情预警的作用。

机制:“两联动一互动”提升官微影响力

      一是信息联动机制。“@北京消防”将微博平台作为警务工作的网络延伸,启动了微博、微信与“119”报警系统的联动机制。市民通过微博举报安全隐患、紧急求助等,都可以实时进入转办机制,从而第一时间得到妥善处置。同时,“@北京消防”还联合舆情监测机构,建立起一整套内外结合的全天候舆情监测机制,努力做到舆情“第一时间发现,第一时间整改,第一时间消除”,尤其对突发事件的不实舆情和负面舆情,有效地起到澄清和引导作用。

      二是媒体联动机制。“@北京消防”与众多媒体机构建立起联系,关于突发事件的情况发布会及时“@”媒体帐号,让记者可通过官微及时了解突发事件相关情况,并进行跟踪报道。

      三是网民互动机制。通常情况下,官微与粉丝的互动以转发、评论为主,“@北京消防”积极尝试开展多种互动活动,增进与网友之间的情感联系。在线上,“@北京消防”开展了“答消防安全知识”等十余次活动,吸引粉丝通过答题等形式学习消防安全知识。此外,还以“微访谈”的形式,邀请专家集中解答粉丝咨询。更为重要的是,“@北京消防”还积极组织线下活动,先后开展“邀您观看消防电影”、“百名新闻发言人学消防”等18次线下互动活动。通过线上、线下的宣传动员网民参与,在维护与网民良好关系的同时,培养了一批忠实粉丝,有助于将“@北京消防”的影响力扩展到线下,真正促进消防工作的开展。

……

(全文阅读请参见《政法舆情》2014年第24期)

 

(法制网舆情监测中心  王灿

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