江苏常熟“7 • 16”火灾 官方多次通报消解舆论恐慌
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发布时间:2017-07-20 11:43:44

 

【舆情综述】

7月16日凌晨4时许,江苏常熟虞山镇一自建民房发生火灾,导致22人死亡、3人受伤,引发舆论高度关注。大量火灾现场照片、视频第一时间被上传至微信、微博、秒拍等自媒体平台,并在当地群众的朋友圈内广泛传播,激起群众恐慌情绪。随后,央视新闻、新华社等中央新闻媒体及各地电视台、新闻网站纷纷报道转发火灾情况,舆情热度进一步上升。据媒体报道,事发地为一处城市居民出租商品房屋,系江苏四阿哥餐饮管理有限公司租住的员工宿舍。经调查核实,事发时该房屋内共住有29人。

期间,中青在线报道称该自建房此前一直存在“群租群居、电线凌乱、电器繁多、抽烟夜宵”等安全隐患问题,有群众举报后,相关部门虽答复整改,但效果并不理想,将舆论引至消防安全管理议题,个别网民质疑当地消防管理部门“不作为”,但微信公众号“大白新闻”及时澄清,称火灾发生前三天,常熟市已召开“三合一”隐患整治现场会,稳控夏季火灾形势。有舆论猜测系人为纵火,个别网民关联“杭州保姆纵火案”,表达对社会稳定的担忧。

面对不断发酵的舆情,苏州及常熟市领导及相关部门负责人立即成立应急小组,同步开展实体处置与信息公开工作。当日7时许,常熟市政府新闻办官方微博“@常熟发布”进行首次通报,证实大火已被扑灭,救援工作正在进行。11时许,“@常熟发布”进行第二次通报,确认死亡人数,明确事故原因正在调查,公众恐慌情绪逐渐得到安抚。当日下午,常熟市政府召开新闻发布会,并通过“看苏州”APP进行直播,接受记者采访,确认事故原因为人为纵火,且犯罪嫌疑人已被抓获,有关部门已组织开展善后处置工作,舆情得到有效控制。与此同时,国家安监总局也发布相关消息,表示对火灾事故的关注,并责令有关部门进行调查。

之后,一些媒体针对群租房隐患等问题发表评论,如东方网评论称《“常熟火灾”烧出群租之殇》,指出对群租房进行适当的行政和立法干预,迫在眉睫。18日,《中国青年报》发布评论称,“悲剧让人痛心,但悲痛更应该转化为制度性的思考和治理。既然无法让群租房销声匿迹,倒不如坦诚面对难题,以规范代替禁止”。截至7月19日12时,相关新闻报道达1120篇,微信文章1976篇。

 

 

【舆情点评】

近期,“杭州保姆纵火案”、“深圳沃尔玛持刀伤人案”引发舆论广泛关注,公众对公共安全话题的敏感度极高。这起火灾发生后,有关“执法部门不作为”、“纵火者要报复社会”、“外地打工人员群租扰民”、“犯罪嫌疑人是精神病患者”等谣言迅速充斥网络,刺痛了案件以外的社会矛盾,使传播更具情绪化,同时,加剧了公众恐慌情绪。

尽管自带传播“热度标签”,但官方在处置上可圈可点。首先,多次通报时间紧凑,逻辑递进,有效纾解公众恐慌,消解舆论质疑。火灾发生后,常熟市政府作为对外发声主体,在半天时间内,发布两则案情通报,召开1次新闻发布会,将各部门“作为”及时呈现,获得群众理解。此外,公安部门迅速破案,抓获犯罪嫌疑人助力舆情平息。其次,敞开大门,直面质疑,以真相压倒谣言,赢得话语主动权。当日下午,常熟市政府召开新闻发布会,并以直播的方式吸引受众关注,同时邀请媒体进行采访。发布会上,相关负责人不仅通报了案情,还就公众关注的议题进行了回应,获得媒体大量报道。再者,运用媒体、自媒体回应猜测,引导舆论理性思考。舆情发酵初期,网民对消防部门不作为的质疑占比较大,“大白新闻”等微信公众号立即发文,回应火灾前“整治会”已召开多次,随着人为纵火事实的公布,相关质疑也得以消解。当前,舆论对犯罪嫌疑人处置结果的关注度极高,有关部门在处置前需做好充分论证,保证程序及法律依据的合法合理。

……

(全文阅读请参见《政法舆情》2017年第25期)

 

法制网舆情监测中心 尹斌

 

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