云南再现游客被打事件 如何避免舆论危机重演?
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发布时间:2017-09-01 14:49:12

 

【舆情综述】

 

8月18日,网民“@Ophelia之死”通过微博详细叙述了自己在昆明无故被打的经过,引发舆论广泛热议。20日,昆明警方称案件告破,打人者已被刑拘,但被打者对警方调查结论表示质疑,且对轻微伤鉴定结果表示不满,已申请重新鉴定。案件一波三折,舆情不断升级。今年以来,云南曝出多起游客被打事件,舆论负面情绪叠加,关注个案的同时,亦反思云南旅游秩序失范和城市管理问题。

 

【舆情事件】

 

1. 微博爆料引发关注 舆情始发

8月18日8时许,网民“@Ophelia之死”发布了一条名为《昆明,你拿什么来保护热爱你的人》的微博,详细叙述了自己在昆明旅游时无故被打的经过。该文称,17日晚8时许,她走出昆明一地铁站时,站口有10多辆摩的揽客,出于安全考虑,她并没有多加理会,对于招呼自己的“司机”也都礼貌拒绝。当她到达一丁字路口时,一名20多岁的男子突然加速驾驶摩的将其撞倒,并对其进行殴打。“@Ophelia之死”称,此次遇袭她头上缝了6针,面部肿痛,左眼尚无法睁开。文章还附有多张照片,有几张显示当事人的头上围着医用纱布,后脑勺有血渗出,脸部、双眼肿胀并发红。

“@Ophelia之死”还称,在该男子骑车逃离后,两位路人将她扶到不远处的治安亭。治安亭离其被打的地方约一两百米,从其被打到被送去治安亭,警察并未理会她,“警察都没有出来看一眼”。在报警后,警察回复称她是被电瓶车撞倒,让找交警部门,但最终到来的交警也只是问了下伤情,并要求其去警局做笔录。该爆料获得大量转发,舆情爆发。

 

2. 各方回应高度重视 舆情升温

18日10时36分,昆明市公安局官微“@昆明警方”发布消息称:“相关部门已开展调查工作”。当日13时许,华中师范大学通过微博确认被打者为该校外国语学院的在校学生,学院老师已与其取得联系,并表示坚决谴责一切暴力行为。傍晚,昆明市公安局新闻发言人办公室发布情况通报称,昆明警方获悉情况后,第一时间开展了调查核实工作。经初查,8月17日,昆明市公安局110指挥中心接到冷某某报警。接警后,指挥中心即按程序指令交警、辖区派出所民警前往处置。冷某某报警后,到附近一电动车防盗装置安装点找到一协警求助,协警询问其已报警后,让其在安装点内等待出警民警。民警到达现场后,发现撞人者及报警人均已离开现场,随即电话联系冷某某,获悉其已被家住案发地附近的亲属送医。民警迅速赶到医院找到冷某某,察看了伤情,询问了相关情况,并进一步开展工作。目前,警方正对此事全力开展追查、调查。警方敦促嫌疑人尽快到公安机关配合调查。

19日,国家旅游局网站发布消息称,该局高度关注此事,立即责成云南旅游发展委员会尽快采取措施、查明真相,联合相关部门严厉打击犯罪行为,保障游客权益。中国新闻网、《新京报》等媒体均报道了该事件,舆情热度急速上升。

 

3. 言语冲突成案情焦点 舆情升级

20日,昆明市公安局新闻发言人办公室发布通告称,经查,17日晚,冷某某在地铁出站口遇到驾驶电动自行车招揽生意的王某,因拒绝乘坐王某的电动自行车,双方发生言语冲突。待冷某某离开后,王某认为自己受到辱骂心里气不过,遂骑车追上冷某某,并用拳头击打冷某某面部、用车钥匙戳伤其后脑部位,随后王某逃离现场。经警方连续工作,于19日19时许将王某(男,26岁,云南建水人)抓获。王某对上述违法犯罪行为供认不讳。该通报获得舆论广泛关注,新华社、人民网等媒体均发布了相关报道。

当日,封面新闻报道称,对于警方所描述的王某说法,冷某某并不认可,她表示绝对没有与王某产生过言语冲突,“当天晚上已经很晚了,我是女生,又是一个人,我对这方面非常注意,我当时唯一说过的话,就是‘不好意思,我不需要,谢谢’,而且是对一个一直追着我让我坐车的人说的”。

 

4. 伤情鉴定惹争议 舆情持续高热

据《北京青年报》报道,冷某某20日在第三方鉴定机构做了伤情鉴定。21日,昆明警方向其送达了昆明法医院司法鉴定中心司法鉴定意见书。鉴定书显示,冷某某外伤致:1. 头皮裂伤,创口长度达5.5cm;2. 全身多处软组织擦挫伤,根据《人体损伤程度鉴定标准》5.1.5.c之规定,冷某某损伤的程度鉴定为轻微伤。对于这一结果,冷某某表示非常不满,她认为自己未来的视力会受到影响,但这些并没有在鉴定报告中体现出来。此外,冷某某律师提出,其病历形成的时间为案发当天,但鉴定机构的检验时间为8月20日,这中间间隔了三天,鉴定机构仅以检验时的伤口予以认定,不符合损伤形成的时间。

22日下午,冷某某向昆明警方正式提交了伤情重新鉴定的申请书,其申请重新鉴定机构首选为最高人民检察院司法鉴定中心。截至8月30日12时,相关新闻报道531篇,微博信息3151条,微信文章68篇,暂未有最新进展公布。

 

【舆情解析】

 

1. 类案频出形成关联效应

今年以来,云南频频曝出游客被打事件,尤其是年初曝光的女游客在丽江被打毁容事件,引发了全国性舆论反思。8月17日,女游客丽江被打案刚刚宣判,18日便曝光了女大学生在昆明被打,冷某某通过网络爆料时,丽江被打案当事人“@琳哒是我”还转发了其微博,并发文称“同为受害人的身份理解你”。同类案件多发,形成关联类比效应,负面情绪叠加,提高了案件敏感度。

 

2. 旅游乱象触发情感共振

事件发生后,不少网民表示感同身受,并分享了自己在云南旅游时的遭遇,集中讨伐云南的旅游乱象,类似观点在交流互动中不断强化。舆论后期演变为群体极化中负面情绪的集体宣泄,形成共振现象,集聚了频率、增强了振幅,进而放大了舆情危机的破坏力。

 

3. 极端个案产生“围观”效应

该暴力案件性质较为恶劣,一方面被打者系女大学生,事件被迅速标签化,导致舆论关注度爆表;另一方面,强买强卖、人身伤害等爆炸性猛料,加之被打女生发布的受伤照片,具有强烈的感官冲击力,迅速吸引舆论“围观”。此外,根据被打者的描述,事件爆发初期警方有不作为之嫌,这在一定程度上刺激了公众敏感神经。案件调查过程中,是否出现言语冲突、司法鉴定是否合理等争议不断,新的舆情点令事件负面影响不断升级。

 

【舆论观察】

 

梳理发现,舆论讨论主要分为两个层次:第一层是针对个案的探讨,这类声音主要来自网民的讨论,如呼吁严惩打人者、声援被打女生维权、追问警察不作为、关注鉴定结果等。第二层是相关议题的泛化和延伸,主要见于媒体评论,包括对城市管理和旅游秩序的反思,如新华社发表评论《城市管理还需补齐哪些“短板”?》,人民网评论称云南旅游需给旅客一个满意答复。

 

 

 

【舆情建议】

 

1. 全面深入调查 及时主动发布信息

事发后,昆明警方迅速开展调查,抓获犯罪嫌疑人并将其刑拘,这符合公众对警方的期待,一定程度上起到了“稳定剂”、“定心丸”的作用。但不可忽视的是,案件仍有许多疑问待解,警方“不作为”、言语冲突、司法鉴定等关键事实目前尚无定论,后续势必成为重大舆情隐患。在此舆情汹汹之时,任何生硬的结论都难以服众,只有拿出扎实的证据,才能释疑解惑。因此,建议警方全面深入推进案件调查工作,主动、持续、多渠道的公开相关信息,厘清舆论关注的焦点问题,避免话语权旁落陷入被动。

 

2. 安抚当事人情绪 依法严惩打人者

被打者对调查结论存疑反映出警方与被打者前期交流不畅、疏导缺位,这提示有关部门密切关注当事人的舆论动态,多做沟通,安抚其情绪,避免舆情再生枝节。此外,舆论疾呼严惩打人者,可以预测打人者如何处置将成为新的舆情触发点,且事件发生当天,女游客丽江被打毁容案一审宣判,被告人最长被判3年6个月,两起案件具有诸多相似之处,公众易进行类比。因此,警方需对打人者的责任进行严格认定,依法依规严肃处理,平息舆论怒火。

 

……

(全文阅读请参见《政法舆情》2017年第31期)

 

法制网舆情监测中心 罗佳

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